Customer Service Representative

De functie 

Als Customer Service Representative ben je samen met 4 teamleden dagelijks het aanspreekpunt voor hotels en restaurants over de verhuur- en levering van linnen. Veelal telefonisch en per mail onderhoud je duurzame klantrelaties met vaste klanten in de horeca. Daarnaast ben je de verbindende schakel met onze afdelingen Productie en Logistiek & Transport. Zo zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen en onze klanten op ons kunnen blijven rekenen. 

Je werk is afwisselend. Samen met je collega’s zorg je voor:

• het beantwoorden van klantvragen via e-mail (60%) en telefoon (40%). Dit gaat over levertijden, (extra) leveringen, soorten linnenpakketten en aanvullingen in huurpakketten;
• het opstellen van offertes;
• het bijhouden van klantdossiers en alle bijkomende administratieve werkzaamheden;
• het uitzetten van acties voortvloeiend uit klantvragen bij je collega’s in de wasserij en bewaken van de voortgang hiervan.

Wie wij zoeken

Je bent sterk in telefonisch klantcontact. Uit werkervaring weet je dat je er werkplezier uit haalt en dat jij onze klanten servicegericht te woord kunt staan. Je werkt secuur en gestructureerd, bewaart zo het overzicht en volgt afspraken actief op: je doet wat je zegt! Je weet hiermee het vertrouwen van klanten en collega’s te winnen. Je werkt prettig samen door duidelijk te zijn en jezelf te blijven. Gaat er iets goed, dan spreek je dat uit. Zie je dat iets beter kan, dan heb jij van nature geen moeite om dat op een prettige manier over te brengen. Andersom vraag je net zo makkelijk om feedback als dat je die geeft. Zo draag je bij een fijne teamdynamiek! 

Verder vragen wij:

• Minimaal 2 jaar ervaring op een Klantenservice afdeling of als accountmanager binnendienst;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Voldoende kennis van Outlook, Word en Excel;
• Beschikbaarheid voor 4 of 5 dagen, totaal 28,5 tot 36 uur, op locatie in Utrecht te werken; 
• Ongeveer een half uur reisafstand of minder vanaf onze locatie in Utrecht is een pré.

 Het aanbod

• Een salaris van €3.100 tot €4.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
• Een vaste eindejaarsuitkering van tenminste €148 bruto per maand;
• Opleidingsmogelijkheden passend bij jouw ontwikkeling én die van het bedrijf;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 8,33% vakantiegeld, 184 verlofuren op jaarbasis bij een fulltime dienstverband en reiskostenregeling conform cao Textielverzorging;
• Uitzicht op een vast dienstverband bij een stabiele werkgever die al ruim 160 jaar bestaat.